A cada momento de nossas vidas estamos fazendo comércio. É por isso que a Economia se transformou em algo tão complexo e vasto, certamente indo além da irrefutável lei da oferta e procura. A etimologia da palavra comércio nos indica que realizar um comércio sempre teve a ver com a relação social entre as pessoas através de suas mercadorias, através dos seus bens. A mercadoria teve a sua primeira valoração enquanto uma propriedade de alguém. De alguma forma, dentre tantas outras, o ser humano complementa seu sentido da vida com as coisas que possui e com as que quer ou precisa possuir. Ser é ter e querer ter.

Toda essa atividade de troca de bens de valor, extremamente natural para nós, se desenvolveu desde muito tempo ante os relacionamentos entre os que possuem algo e os que querem esse algo. É um processo de convencimento entre esses dois atuantes na relação. Na teoria, o negócio seria mais saudável tanto quanto fosse mais equilibrada a vontade de vender com a vontade de comprar algo.

O nome dado a esse processo de convencimento é atendimento. Quem quer convencer alguém a vender ou a comprar algo precisa atender o desejo ou necessidade alheia, ou mesmo criar esse desejo ou necessidade. Atualmente, esse processo chamado atendimento está cada vez mais delicado, visto que, o cliente, tem tido uma boa gama de opções para escolher com quem vai realizar os seus negócios. Isso tem gerado uma grande especialização por parte das empresas e profissionais liberais em produzir cada vez mais atendimentos tão bons quanto os seu próprios produtos ou serviços.

E qual é o sentimento de quem hoje é atendido em um processo comercial?

Fiz uma pesquisa bastante simplória via uma rede social perguntando:

O atendimento das empresas está melhorando?

E a resposta foi:

17% responderam: A indiferença come solta.

25% responderam: Sim, cada dia melhor!

58% responderam: Ahhh, está bem medíocre!!

O resultado da pesquisa não me surpreendeu e também, acredito, não haverá de surpreender a ninguém. Estamos cada vez mais exigentes em que os outros nos satisfaçam em nossos desejos e que nos deixem em paz em nossas ignorâncias e preguiças. Pois se não fosse assim, se realmente todas as pessoas se preocupassem, ou mesmo se se ocupassem com uma intenção de atender bem os outros, não teríamos a percepção de que 75% dos atendimentos são considerados de medíocres à ruim. Mas isso é quase que um paradoxo: como podem as pessoas perceberem que os relacionamentos de troca de bens vão mal e não buscarem uma melhora para isso?

Muitas empresas já desenvolvem trabalhos e muitas deviam desenvolver trabalhos de Gestão de Relacionamento com Clientes, buscando uma resposta para a questão acima, ou pelo menos para uma questão mais simples: como posso fidelizar ou mesmo somente satisfazer meu cliente? Mas não é dessa gestão que quero falar. A minha pergunta é outra: você já fez uma gestão de relacionamento de si mesmo?

Para isso você precisa se perguntar: quais impactos você causa em seus relacionamentos?

Mas não inverta ou dissimule a questão. Não é o que você acha que outra pessoa te instigou a causar tal e tal coisa. É o que você, a partir do seu comportamento, a partir do seu poder de influenciar, causa em suas interações, sejam elas agora comerciais ou mesmo sociais de outros modos.

Para instigar a sua reflexão ainda mais, pense no axioma de Peter Senge:

“Os problemas de hoje são consequências das ‘soluções’ de ontem”.

Os seus problemas se repetem com frequência? Então pense: é mais fácil você ser o causador deles ou o mundo estar em conspiração para criar problemas à você?

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